“黑猫投诉”数据显示，10月8日至10月31日，共收到涉及“虚假中奖”、“营销分流”消费陷阱等投诉382起，环比增长114.60%。被投诉的产品品类主要集中在日用家电、日用品、数码产品等。
澎湃新闻发现，“双十一”营销消费最常见的陷阱是虚假数据，主要分为拉赞和拉动销量两个方面。前者通常是由于商家雇佣流氓或使用其他不正当手段吸引流量造成的。为自己的产品获得好评，提高产品的评分和口碑，吸引更多真实的消费者购买；后者是商家通过虚假订单制造虚假销售数据，例如虚假发货后诱导消费者退款等，使产品的销量排名靠前，增加产品的曝光度和可信度，欺骗消费者的信任。
哄抬物价也很常见。一些商家声称自己的产品享受“超低价”折扣，但实际上只有极少数产品以最低折扣出售，大部分产品的折扣很小，甚至与平时相差无几。
此外，一些商家还会诱导消费者分享，吸引流量。例如，商家设置一些活动，要求消费者在朋友圈、微信群等社交平台上分享，以获得折扣或参与抽奖。但消费者分享后，商家却以各种理由拒绝兑现奖励，或者提供与承诺相差甚远的折扣。
我们来看看澎湃新闻公众互动平台“”收到的具体案例（）：
1、10月22日，一名消费者在百德数码科技专卖店抢购两只苹果蓝牙耳机，使用大额优惠券后共支付964.62元。但付款后，店家却始终没有发货，也没有给出任何理由。投诉后，商家于10月26日发货。但10月28日，消费者收到快递后发现，里面只有一个空耳机盒。与商家协商后，商家要求他在下单前申请退货退款，但第二次购买的价格是之前价格的两倍。消费者认为，商家涉嫌虚假销售、利用低价吸引流量。
2、消费者投诉称，自己于10月15日20点56分下单购买了一款产品，此时平台已推出“双十一”促销活动。下单后，商家信息显示24小时内发货。 10月16日16时，商家主动联系他，因库存不足、折扣设置不正确要求他退款。他拒绝退款。 10月16日19时54分，当他再次点击产品销售链接时，发现自己购买的无法发货的产品在商家改回“双十一”前的价格后，现在正在销售。折扣。页面显示仍有库存。您仍然可以正常下订单。他认为，商家涉嫌利用“双十一”优惠吸引流量。
针对上述“营销导流”消费陷阱，上海普申律师事务所严彩琪律师表示，根据民法典相关规定，商家设置虚假优惠吸引消费者的行为涉嫌侵犯消费者权益。了解、选择和公平贸易。 。她提醒消费者理性消费，不要受商家“低价”噱头影响而冲动购买。要通过审核商家资质、店铺评分、销量、产品评价内容的一致性来识别真正的优惠活动。此外，消费者要有保留证据的意识，收集商家虚假价格、诱导退货的证据，保存购物信息。
