在新能源汽车客户体验价值指数（1000分）维度上，蔚来汽车获得最高分，高于奔驰、特斯拉、宝马、奥迪等品牌。
具体来看，蔚来汽车客户体验价值指数达到798，位居榜首；其次是理想汽车791分、小鹏汽车788分；而中国品牌平均水平为771分。
据悉，该研究采用客户体验价值指数（CXVI）来衡量车辆持有期为2至12个月的新能源汽车用户的全旅程体验。
涉及购车、用车、服务三大环节的五大旅程（线上、店内、交易、用车、服务），从而引领行业不断满足新能源用户更高频率、更多场景的体验需求。
研究显示，J.D. Power还获得了更多关于新能源汽车客户体验的研究成果，包括“店前沟通对满意度至关重要，品牌需主动介入”、“充电服务体验有所下滑”、“消费者更加挑剔，售后服务面临新挑战”、“APP在数字化体验中尤为重要”等。
值得注意的是，“能量补给服务体验下降”已经严重影响了新能源汽车的客户体验。
根据JD Power调查，2024年充电服务总体满意度为777分，较2023年下降9分；各类充电方式中，家用慢充（777分）和第三方公共充电（753分）是满意度最低的两种充电方式。
为此，蔚来在2018年首辆汽车交付之初就开始规划充电和换电建设，截至8月30日，蔚来已在全国建设超过2.3万个充电桩、超过2480座换电站，是全国拥有充电桩和换电站数量最多的汽车品牌。
此外，蔚来还斩获了多项JD Power奖项，自2019年至今，蔚来车型已连续六年斩获该组织的质量桂冠。
