联想集团副总裁、中国区首席财务官孙欧/图源联想
据介绍，联想早在2017年就预见到智能化趋势，主动布局人工智能，并在中国启动“以客户为中心转型”和“3S转型”两大转型。经过7年不懈努力，两大转型硕果累累，形成了覆盖“研、产、供、销、服”全价值链的智能技术架构与管理体系，沉淀总结了一系列智能化转型的最佳实践，并通过“外化”赋能千家万户智能化转型。
“所有企业都会拥抱AI，未来将形成激烈的竞争，懂得利用AI的企业才能生存，才能打造核心竞争力。”她进一步指出。作为ICT行业的领军企业，联想与AI有着天然的渊源。面对AI新时代，联想构建了“全栈混合AI”战略布局，以领先的产品、解决方案和服务加速政府、企业、中小企业、消费客户的智能化转型升级。
AI加速企业与行业重塑 “全栈混合AI”凸显联想角色质变
以大模型为代表的人工智能技术正在强力渗透到企业组织发展中，颠覆长期以来企业运营的底层逻辑，引发企业根本性变革，从而深刻影响产业创新。
孙欧认为具体体现在三个方面，第一，从客户视角，客户需求更加复杂多样，需要直达客户，了解客户的痛点和真实需求；第二，从企业提供产品的角度，正在从单一产品向全栈、全周期的产品、解决方案和服务发生深度演进；第三，从产业创新的角度，分工将更加细化，需要建立更加紧密协同的生态系统，通过共赢共享，推动中国新优质生产力的培育和发展。
联想智能化转型始于2017年，驱动力来自以上三个方面：一是建立了行业领先的直面客户模式，政企、中小企业、消费者三大客户类别覆盖呈现指数级增长；二是构建了包括AI终端、AI基础设施、AI解决方案及服务等“全栈混合AI”战略布局，联想不再是单纯的硬件设备提供商，而是提供最全AI产品、解决方案和服务的公司。
智能化转型最佳实践不断总结，“内化外化”成为显著特征
数据显示，在推动自身智能化转型过程中，联想通过“全栈混合AI”产品、解决方案和服务，已服务于包括中国石化、国家电网、中粮集团、三一重工、吉利汽车等1000多家中国大中型企业的智能化转型。
“‘内化外化’是联想智能化转型的一大特点，所有AI能力都先在联想自己身上用起来，总结沉淀成最佳实践，再以模块化产品的形式输出给其他公司。”孙欧说。
以联想智能客服系统“魔方”为例，其拥有400个座席，支撑着联想在中国区每年2000万个客服订单。“魔方”智能机器人对服务请求理解准确率接近95%，通过智能机器人解决问题的比例超过55%。其中一家灯塔客户是一家智能热水器企业，应用联想魔方后，该公司形成了一体化客服平台，解决了系统碎片化、数据断连、客服工作东奔西跑等问题，月服务质量明显提升，整体效率也提升了69%。
联想入选“中国管理卓越公司”榜单/图片来源：联想
抓住史诗机遇，以“全栈混合AI”引领人工智能革命
人工智能技术在给经济社会发展带来巨大红利的同时，也带来了隐私保护、合规等诸多挑战，推进人工智能全球治理已成为国际社会的迫切需求。
孙欧表示，需要从合规优先、透明知情权、数据加密匿名化、严格数据访问权限控制等多个角度综合考虑、应对。不过，相比挑战，她认为，更应该看到机遇。“AI会带来前所未有的史诗级机遇，比如我们的终端行业就会面临创新，甚至是颠覆性创新，从而产生新的增长点和发展机遇。”她说。
以AI PC为例，IDC及两大数据咨询机构发布的最新报告均认为AI PC正在为PC市场注入无限的活力和潜力。
今年WAIC 2024大会上，联想YOGA Book 9i AI元气版被评为“博物馆八宝”之一/来源联想
到了2024年，联想已在AI PC这个AI新物种领域奠定了领先地位：率先定义真正的AI PC，并于5月推出多款联想AI PC“AI元气”版旗舰产品，以最全的产品组合满足消费者、企业等不同客户群体在工作、学习、生活等不同场景的AI需求，让每个人都能拥有一台“贴身AI助手”。
孙欧表示，通过AI PC，用户无需将数据上传至云端，即可使用大模型服务。在获得更佳AI体验的同时，个人隐私和数据安全也将得到更有效的保障。除了提供硬件级的保护，联想AI PC自研的天熙智能体感系统（天熙AS）也将为用户提供严密的隐私保护机制。（资讯）
上游新闻 马良
