相关负责人表示，为打造持续健康的平台商业环境，淘宝拟对《淘宝平台食品商品纠纷处理指引》进行调整。
此次调整增加了“食品腐败变质、发霉变质、食用后不适”的处理标准，将于2024年9月9日起正式生效。
对于买家主张商品腐坏/发霉、非真空包装/胀气/受潮、食用后引起不适（如腹泻等）的举证要求及处理标准如下：
证据要求
若买家认为商品有变质、发霉等肉眼可辨别的质量问题，应能提供清晰的图片、视频等质量问题证据。
注：买家提供的质量问题图片及视频必须是未开封且在保质期内的商品，如商品已开封，淘宝会以普通人的认知角度，结合买家反馈的时效性、商品性质、当地气候等因素进行判断。
对于肉眼无法看见的质量问题（食用后不适），卖家应提供制造商的经销证明、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关文件，证明货物来源或工厂合规。
处理标准
若确实存在变质/发霉等肉眼可辨别的问题，交易支持根据实际情况退货或退款。
若买家反映食用商品后出现不适症状（如腹泻），卖家无法按要求提供证据或证据无效，交易将根据实际情况支持退货或退款。
购买者依照食品安全法的规定要求十倍赔偿，且符合赔偿条件的，销售者应当依法赔偿。
