“淘宝搜索不行怎么办？”这条条目在小红书搜索框中显示了超过41万条相关笔记；而“淘宝搜衣服都是一样的”相关注释超过54万条。
这些帖子都指向同一个事实：淘宝搜索的用户体验正在下降。当用户试图在淘宝上寻找自己喜欢的商品时，常常会发现搜索结果都是一样的。即使往下滚动了十几页，也只能看到三四种不同的风格。
很多产品标题为了追求曝光度，不惜堆砌冗长的描述和功能，但实际上却与产品本身有很大差异。这不仅极大地干扰了用户的有效搜索，而且进一步加剧了用户的疲劳感和不信任感。
过去，通过淘宝搜索的用户可以通过简单的关键词搜索快速找到自己需要的商品，并根据销量、好评等排序机制进行过滤。然而不知不觉中，那些好的产品设计和用户体验却悄然消失了。
为了提高搜索结果，淘宝在搜索引擎中推出了类似“前排位置”、“优先展示”的广告服务。这些服务让商家在关键词搜索时获得更高的曝光度和销售机会，往往出现在消费者面前更显眼的位置。
这种以广告为导向的搜索机制虽然在一定程度上为商家提供了更多的曝光机会，但也使得搜索结果变得更加功利化和同质化。
从更高的层面来看，搜索问题可能是阿里巴巴内部战略摇摆的遗留问题。长期以来，阿里巴巴内部对于“客户第一”的公司核心价值观中的“客户”是谁的理解似乎一直如此。摇摆。
2020年下半年，时任阿里巴巴CEO张勇在回答员工关于谁是客户的问题时表示：“买家第一，或者卖家第一。这样的讨论是没有意义的。任何人先来都不合适。我们还是要看具体情况。”今年，蔡崇信在采访视频中表示：“我们的客户是使用我们App购物的人。”这句话回答了阿里“客户是谁？”的问题。
从这一点出发，应该成为淘宝优化搜索体验的重要准则，即淘宝应该以消费者为中心，跟进搜索体验。目前，实际情况并不理想。这或许反映出淘宝决策自上而下沟通的过程中，执行层面在具体执行过程中出现了偏差。
01 陷入寻找“鬼撞墙”
“淘宝上找不到宝藏，但一定有鬼想破墙而出。”
这一个月来，王淼一直在淘宝忙着准备过冬。最初，他打算买一件厚外套来抵御寒冷的冬天，所以他每天下班后都会打开淘宝，在搜索栏中输入关键词“厚外套”。
经过一段时间的寻找，王淼发现自己每天看到的大衣都是一样的，“凡罗、黄麦麦、布德巴德。我几乎每天看到的都是‘熟悉’商店的产品。不会有。”如果市场下滑，就会推出任何新产品。”这似乎陷入了一个循环，无论你如何改变关键词，都无法绕过那些熟悉的“面孔”。
王淼还注意到，在搜索“厚外套”时，展示的商品很大一部分来自他经常光顾的店铺或关注过的店铺。这让想要寻找更多新选择的王淼有些困惑。别无选择。
“我想看更多不同风格、不同店铺的产品，但总是向我推荐我已经熟悉的产品，感觉选择范围突然变窄了。”王淼有些无奈的说道。
一方面是搜索时遇到相同的产品，另一方面是搜索产品时得到的产品款式、款式同质化严重。
孙桐桐向《城市风光》讲述了自己寻找“棉衣”的经历。一次偶然的机会，他在淘宝首页搜索“棉衣”时，被一款带帽、毛领的“山鹰”棉衣吸引，于是点进去查看详情。
但当他退出产品界面，继续刷新产品时，却发现屏幕上不断出现来自不同店铺的“山雕”棉衣。款式几乎相同，只是价格略有差异。 “本来想看看其他款式的棉衣，但看到的都是‘山鹰’，感觉就像走进了死胡同，找不到新的方向。”
比“鬼撞墙”更离谱的是搜索功能的随机匹配。
当王淼在搜索框中输入“短款羽绒服”时，搜索结果中混杂着许多与“短款羽绒服”无关的商品，比如羊羔绒外套、皮毛一体外套等，并且有没有这样的产品标题。出现搜索关键字。
02 多行搜索功能失败
目前，我们在淘宝上寻找店铺时也遇到了困难。孙同提到，他曾经在小红书上看到过一位时尚博主分享的一家店铺。款式很符合他的喜好，于是他就去淘宝搜索。然而，当他输入记忆中的店名后，却找不到了。
“我以为这家店关门了，但又觉得不太可能，这么受欢迎的店怎么会突然消失呢？”于是孙同只好私信博主询问，博主把店名复制给他，他才成功找到。店铺。
“尤其是那些有英文名字的商店，搜索起来就更困难了。我发现，哪怕是大小写、空格之类的微小差异，都可能决定商店是否能找到。这对我们消费者来说确实很难，已经不方便了。” ”
不仅如此，淘宝还遭遇了不少消费后使用“订单搜索”的投诉。
直文向“时象”抱怨了自己的经历：“标题明明有我搜索的关键词，但找不到搜索顺序。”
尚文今年夏天买了一条短裤，朋友也想买一条同款，于是尚文放心地去查历史订单。
“这条裤子是牛仔布制成的，所以我在订单历史中搜索‘牛仔裤’，但我根本找不到裤子订单，但我确实买了。我只是搜索‘裤子’，甚至没有敢于添加另一个副标题“这个词被发现了。”
直文表示，这种情况并非偶然。现在他搜索历史订单的时候，只敢用最基本、最简单的关键词，比如“裙子”、“裤子”之类的，生怕一不小心，就会和他搜索到的一样。想要找到。订单被错过了。
与尚文相比，张兰的寻单情况恰恰相反。
前年，张兰在淘宝上从同一家店买了两个包包。上周，他想查看店里是否有新品上架，于是在历史订单中搜索“包包”。然而，他反复寻找，却始终没有找到。这两个袋子的订单丢失了。直到他根据包袋类型搜索“托特包”，才终于找到了相关订单，随后又通过店铺名称找到了另一笔订单。
张兰和尚文遇到的问题以不同的形式出现，但他们都遇到了一个共同的困境：产品标题中明明有搜索关键词，却无法成功找到对应的订单。
也有不少网友反映，历史顺序列表并不是按照正常的时间顺序排列，而是完全没有规则。浏览订单时，正常的近期订单中经常会弹出很久以前的订单。
一些消费者向客服咨询订单搜索问题，但客服往往只是机械地重复“很抱歉给您带来不好的服务体验”，却无法提供切实可行的解决方案。
03 有什么问题吗？
淘宝搜索也不例外。如今，各大电商平台的搜索功能似乎都遇到了麻烦。有网友直言：“搜索1688就更离谱了，如果搜索词再详细一点，就什么都搜不到了。”
在小红书上，有关“拼多多搜索关键词与结果无关”的相关备注已超过4万条，甚至出现“搜索帽子会出现裙子和食物”等荒唐的情况。
以淘宝为例，从技术角度来看，对于首页搜索，淘宝负责搜索和推送细分的员工透露，搜索核心智能引擎Ha3和搜索排名核心BERT均运行正常。以同质化问题为例，从技术实现上来说，系统必然会进行去重处理，这是保证搜索结果多样性的基本操作。
但现实情况是，消费者仍然经常受到重复搜索结果的困扰。 “这很可能是由于搜索策略的偏差造成的。”搜索和推荐团队负责提供技术能力，最终决定搜索结果呈现方式的是算法和操作。战略。
同样，在订单搜索方面，例如搜索“裤子”时，只出现部分订单。从技术底层的倒排链来看，失败的可能性极低。理论上，搜索完全能够显示所有相关的“裤子”类别。订购能力。上述人士表示，问题很可能出在运营策略上。例如，在分词阶段，可能会以“jeans”开头的全名进行分词，从而缩小搜索范围。
回顾淘宝搜索的发展历史，早期的淘宝搜索引擎以其准确度赢得了用户的青睐。
一位使用淘宝17年的资深淘宝用户回忆道：“原来的淘宝搜索引擎能够用关键词搜索到对应词条下的所有商品，准确率很高。比如当你输入‘蓝色方领泡泡’时， ’‘袖衬衫’，它确实可以找到淘宝上所有符合这个描述的衬衫，并且可以根据销量、好评等维度精准排序。”
时代变了，如今的淘宝搜索不再是纯粹的功能导向模式。
据淘宝商家介绍，淘宝通过数据分析得出的结论是，至少需要与买家进行十几次接触才能达到最佳的交易转化效果。在这个逻辑下，广告在整个推荐系统中扮演着越来越重要的角色。
电商从业者江夏告诉《市场现场》：“随着用户的时间被多个平台分散，电商平台越来越注重流量的高效利用。因此，平台倾向于推荐产品如果产品也有更高的客均价格，自然是更好的选择。”
在此前提下，商家的行为也受到平台策略的影响。
“商家在投放广告时，也会重点给最近添加购买或收藏的顾客加钱，以增加交易概率。”
江夏进一步指出：“为了保证能够获得流量并实现转化，商家在产品开发上逐渐趋于同质化，倾向于复制流行车型或在流行车型的基础上进行微创新。这样的成功率是比较高的。 。而那些本来就是差异化的产品，尤其是不能有效提升转化率的差异化产品，很难获得足够的流量，让商家很难收回开发成本，愿意尝试的商家越来越少。”
商家都在做“热销产品”，这无疑加剧了平台产品的同质化，进一步恶化了用户的搜索体验。
如此一来，用户可能会被困在平台和商家设定的战略框架中，能够接触到的商品种类越来越有限，购物体验也打了折扣。
（文中人物均为化名）
