“今年我们提出‘一全七快，轻松融资’，希望提升用户体验。所谓‘一全七快’，是指货全、报价快、下单快、发货快、配车快”快、快开票、快赔付；‘融资易’就是融资快、成本低、使用方便。” 近日，找钢网联合创始人兼首席运营官出席“找钢网2019年度合作伙伴大会华东区活动”负责人王长辉告诉21世纪经济报道记者。
王长辉表示，“一全、七快、融资轻松”不是简单的口号，而是在多年实践经验教训的基础上提出的优化方法。 “每一个点的背后都对应着各个细分领域急需改革的痛点，包括运输难、报价贵、开票慢等。我们希望通过不断优化，不断提升平台的用户体验和用户服务。” 欣赏。”
一位电商行业资深观察人士向21世纪经济报道记者分析，以招钢网为代表的B2B、产业互联网公司与2C消费互联网公司存在较大差异。 “工业互联网消费是理性行为，需要提供有价值的服务，更好地维持客户忠诚度。单纯依靠‘烧钱’补贴模式很难常年见效，钢铁行业互联网还涉及仓储、加工、物流、供应链金融等，我们需要帮助客户解决这些行业痛点。”
此外，为了更好地服务上下游，招钢网还基于交易过程中积累的大数据推出了招钢指数找钢网 买钢材，让行业企业能够更全面、及时、准确地获取各类行业数据。 ，并迅速做出判断。
“一全七快”
“过去，也有少数客户与我们沟通过流通过程中的一些问题。” 王长辉告诉21世纪经济报道记者，客户提出的每一条建议都涉及产业链问题，需要认真对待。
王长辉说：“顾客在购买商品时，希望商品更齐全，可以在平台上一次性买到所有想要的商品。钢材的SKU有几十万个，所以我们尽力保证品种和规格。”商品的丰富性。”
货物完成后，将发出报价单。 但包括钢材在内的大宗商品行业价格波动较快，三天内可能会出现数次波动。 同时，在传统的钢材交易模式中，用户下单也是一个痛点。 过去，用户下单通常需要半个小时甚至更长的时间，锁单速度也比较慢。 在钢价快速波动的背景下，这样的订货效率往往会耽误机会。
因此，王长辉强调：“这需要我们平台紧贴市场，给出及时准确的价格，帮助客户及时掌握市场节奏。 同时，我们合理设计交易系统，保证客户良好的互动性，帮助客户快速完成交易。 ”。
卖家下单后，下一步就是提货。 传统模式下，买家和卖家的提货和送货方式相对原始，需要电话或传真。 这可能会导致漏接电话、漏接传真等情况，同时还可能出现客户催买家、卖家催仓库等现象，效率很低。
解决了提货问题，下一步就是处理货运问题。 有的用户完成交易后，有的甚至两天都找不到运输车。 也有一些用户因为货物只有几吨，需要拼车。 找钢网可以帮助用户通过系统科学匹配资源，更快地完成货权转让，快速帮助用户找到更合适、更便捷的运力。
据悉，小微客户非常重视售后问题。 王长辉分析，该行业一旦出现质量异议（买受人认为出卖人交付的标的物存在质量缺陷时，必须在一定期限内向出卖人发出通知，否则标的物将视为质量合格），钢厂会要求补偿，但钢厂规模比较大，内部流程可能要一两个月。 对于终端小微客户来说，这个时间成本会比较高。
“兆钢网订单量大，合作钢厂数量充足，一旦从兆钢网平台订购的钢材出现轻微质量异议，只要拍照、收据、存证等完成即可现场，平台可以快速向客户报偿，解决用户的售后问题后，平台会走钢厂的售后流程，一些轻微的质量异议我们会尽快处理，让平台上的用户有更好的用户体验，如果遇到一些经常出现的问题，我们会通过数据反馈给钢厂，帮助钢厂从用户的角度优化售后服务，提高效率。”王昌辉解释道。
大数据服务应用
传统上，用户在进行业务决策时需要大量信息和数据的支持。 按照往年的习惯，他们每天晚上都要面对大量重复出现的问题，比如：钢材的北京价格、广州价格、期货价格、现货价格等。 基础; 钢厂出厂价、市场销售价等。从企业角度来看，精准的经营决策需要十几个问题的数据。 过去，这些数据一方面是通过网上搜索获得的，另一方面是公司设立了检验部门。 低效率已成为推动产品开发的关键诱因。
与行业传统数据相比，电商数据更直观、更透明、规模更大。 随着找钢网电商平台的扩张，找钢网的数据规模在不断缩小，而找钢网的触角也在不断扩大。 对于数据的价值，港网数据中心总经理卞谦分析说，取决于样本量，样本量的代表性和准确性，以及是否有连续的历史数据，而这些也是这个就是电商数据的优势。
据了解，招钢指数APP安装量已达2.5万人，注册用户超过8万，周活跃用户超过1.5万。
“行业内的客户希望能够及时获取各种行业数据。我们可以向用户展示实时数据，展示全省范围内的交易品种和价格，以及全省各代表区域的库存数据，包括钢厂生产和检修数据。通过此类数据，钢厂可以科学地控制生产和销售过程，进而通过数据实现生产的逆向指导；经销商可以控制贸易库存、库存品种、贸易进度等。 “根据找钢指数，我们希望通过找钢指数的真实数据，能够指导行业内的生产商、贸易商、小微客户做出更有利于自身发展的决策。” 王昌辉说道。
同时，找钢网推出工业互联网商务助手AI产品“@”。 找钢网将多年在行业积累的知识和数据全部输入“@”，免费提供给产业链上下游用户。 用户可以向@提出各种行业问题，@会快速提供数据、图表等解答，为用户提供全场景行业数据服务找钢网 买钢材，帮助行业内企业提高业务决策效率。
在卞谦看来，多年来，传统行业的经营决策效率仍然较低。 主要原因有两个：一是列表、数据太多。 管理层需要全面了解所有数据，才能做出相对合理的决策。 然而，每个决策需要理解的列表和数据的重复率非常高。 例如，典型地区和代表性产品的价格、期货和现货价格、钢厂付款价格、结算价格等。
其次，并不是每个公司都有能力打造专业的数据收集和分析团队。 数据缺乏、分析能力不足，将直接影响企业决策的准确性。 对于钢铁等传统行业的企业主来说，拥有一个可以随时解答各类问题的工具非常重要。 “我们希望优化行业用户的工作习惯，你可以随时在手机上通过语音提出问题，并立即得到答案。企事业单位的决策者不再需要担心数据列表，他们可以在@ 中获取这些信息，成为业务决策的重要参考。” 卞谦强调道。
目前，@胖猫在搜钢指数APP上的行业问答覆盖率达到99.48%，每周提问量超过3万条。 @为用户提供全面的行业知识和数据服务，例如价格查询、交易查询、价格预测、数据分析等，只要您随时随地提出问题，@都会为您解答。
卞谦还表示，@需要通过与用户不断的互动来学习和成长，才能有更好的用户体验。 智能化升级改造是一个持续的过程。 “我们期待@的持续升级。”
