为什么 Chegg 对人工智能的拥抱未能奏效
来源|多智
作者 |陛下
近日，Chegg 在向美国证券交易委员会提交的文件中宣布，将再裁员 441 名员工。去年以来，该公司已经两次裁员，去年6月裁员约80人，今年6月裁员319人。自推出以来，Chegg 已经失去了超过 50 万付费订阅者，其股价较 2021 年初的高点下跌了 99%。
11月14日，Chegg表示将再裁员441人，约占剩余员工的21%，以节省5000万至6000万美元的开支。裁员比例的进一步扩大也表明Chegg仍在寻找救援计划。
Chegg成立于2006年，最初是一个学生交流平台，后转型为教材租赁公司，再转型为在线教育公司，主要为学生群体提供作业解决方案、学业辅导等服务。 Chegg 回答模型使用人类回答者，雇佣了数千名承包商（其中大部分来自印度）来回答学生提出的各种主要学科的问题，包括高等数学、科学、技术和工程。学生用它来查找作业。和答案。
从商业角度来看，Chegg将按需向学生提供考试答案的服务打包成名为Chegg Study的订阅服务，每月收取一定的费用。这是其主要收入来源。
Chegg出现后，积极拥抱AI进行转型。例如，与Chegg合作，计划开发名为“AI问答”的业务。但该公司很快改变策略，与硅谷人工智能数据初创公司Scale AI合作，为平台内20多个学科创建人工智能系统。
值得注意的是，今年6月，Chegg宣布首席执行官丹·罗森茨威格（Dan ）将担任执行董事长，公司高管内森·舒尔茨（ ）将担任首席执行官。公司在关键时刻更换了掌舵人。我想寻求更好的发展，但目前还行不通。
对于21%的裁员，Chegg首席执行官内森·舒尔茨( )表示：“最近的技术变革和生成式AI给公司业务带来了巨大的阻力(‘和AI’，其中有‘’)。”
Chegg 将公司目前的状况归因于生成式人工智能，许多学生转向免费的人工智能。其实除此之外，市面上还有更多的AI学习工具，比如字节跳动旗下的Gauth、作业帮旗下的.AI等已经火爆的解决问题的产品。
现在，Chegg的财务状况令人担忧。 2024年第三季度，Chegg净利润总额为1.37亿美元，下降13%；其净亏损为2.13亿美元。用户数量减少了近50万，目前用户总数为380万。
（第三季度业绩）
谈到未来，舒尔茨表示：“公司正在进行进一步的重组，仍然有一批学生寻求Chegg提供的高质量、经过验证的、独特的学习专业服务。我们相信我们的品牌和产品体验是有弹性的。” ，经得起考验。”
用生成式人工智能重塑自我：太少、太晚
Chegg出现后，一直在寻找证明其价值的方法，并正在利用生成式AI来改造自己。但一些美国投资者评论称，其“改革力度太少、太晚”。
Chegg于2013年上市。2020年，由于学习转向在线，用户激增，股价翻了三倍，订阅者数量激增，市值超过120亿美元。
然而，2022年，Chegg的用户增长将遇到瓶颈。 《华尔街日报》报道称，员工希望开发一款自动回答问题的人工智能工具，但遭到公司拒绝。
发布后，Chegg 内部最初认为这对他们没有威胁，因为有时会给出错误的答案。但几个月后，Chegg 的内部数据显示，越来越多的学生将其用作学习辅助工具。 GPT-4推出后，Chegg内部人员更加惊讶。 GPT-4给出的答案有时比Chegg专家给出的答案更好。
然后，2023年第一季度，时任Chegg首席执行官决定与.
从这个时期来看，2023年第一季度，GPT-4已经发布。比如、Khan 已经和我们合作了，都是官方公布的GPT-4驱动的关键案例。此时，来自中国和可汗学院的 AI学习助手已经上线。
到 2023 年第二季度，Chegg 改变了主意，宣布不再使用这个名称。相反，它将与另一家初创公司 Scale AI 合作，开发二十多个人工智能系统来帮助学生学习不同的科目。就连网页也改成了类似的风格。此时，美国已经推出了一些新的AI学习工具，例如Gauth。
另外值得注意的是，在出现之前，Chegg 最大的批评是“直接给出答案”。它出现之后，其改革的思路就没有改变。它仍然是“给出答案”，但已经被人工智能生成的答案所取代，并且强调的是“能够给出正确的答案”。 Chegg 以其拥有“各个学科的专家和大量数据”而自豪。
Chegg还在2024年第一季度财务报告中表示，使用人工智能回答问题的成本比要求真人回答问题低四分之一左右。不过，Chegg的营收和净利润仍在下滑。可见，学生们并不买Chegg引入AI的举动。
经过一年多的改革，Chegg并没有实现更大的产品创新，而且决策过于缓慢，导致错失良机。
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新的学习AI产品蓬勃发展
值得注意的是，在放弃Chegg之后，一些学生转向了它，还有一些学生转向了新的AI学习工具。
越来越多的新的人工智能学习工具正在占据学生的头脑，特别是基于主题的人工智能产品。今年5月21日data.ai发布的数据显示，美国App Store排名前20的教育应用中，有5个是帮助学生完成学校作业的AI产品。
在这五个AI代理中，中国公司开发的三个产品是Gauth、.AI和.AI。其中，Gauth和.AI是目前美国最受欢迎的两款AI学习助手。
最新数据显示，月下载量314万，环比增长185.36%，Al 8月下载量111万，环比增长44.09%，Al 8月下载量成交量15万辆，环比增长174.82%。高斯的成长速度不容小觑。官方数据显示，其拥有2亿用户。
从产品功能上来说，知识量巨大，受众面更广。 Gauth和Al在回答作业问题上具有更专业的知识解答和分析功能。他们的重点不是给出答案，而是解决问题。 Gauth定位为“AI学生伙伴”，Al定位为“问答和作业助理”。
他们也拥有广泛的学科知识，但与直接给出答案相比，高斯和阿尔在学科问题上更加垂直和专业。更重要的是，他们可以为学生提供更详细的解题思路，让学生学会解决。问题更像是“AI老师”的角色，这是其他产品所不具备的优势。
以前没有这样的，学生要求不高。但现在有了免费的，学生的要求也更高了。他们不仅想得到答案，还想得到“解决问题的思路”。
尽管Chegg也拥抱了AI，但经过一年多的探索，它仍然走老路。底层逻辑仍然是为学生提供答案。与此类产品相比，学生如何从 Chegg 获得更多价值？在此之前，切格似乎并没有认真思考过这个问题。
值得注意的是，“不是直接给出答案，而是给出解决问题的思路”，这也是很多大型垂直模型、大型推理模型乃至AI学习产品迭代的大方向。
从全球教育科技公司的角度来看，与Chegg相反，他们对AI的拥抱已经初见成效。 蓬勃发展，连续 5 个季度盈利，月活跃用户超 1 亿；好未来2025财年第二季度营收和净利润双倍增长，AI学习设备是增长最快的业务线之一；网易有道2024年第三季度营收和净利润双双增长，单季度利润金额创历史新高。
一方面，老一代工作产品日渐式微，另一方面，新型AI产品开始流行。彼此的潮起潮落让切格的处境变得更加困难。它的未来会像内森·舒尔茨所期望的那样“可持续”吗？测试”？
