刚刚结束的双11购物节，有的人还在送快递的路上，有的人已经开始享受了。这背后，物流作为电商的后勤支撑，差异化在京东物流身上或许可见一斑。
今年双11期间，京东物流正式全面融入淘宝、天猫。随着两大电商巨头互联加速，越来越多的平台商家期待通过大企业之间的竞争与合作，推动配送时效和全流程的提升。降低物流成本。
就在11月14日，京东物流发布了第三季度业绩报告。在服务淘宝、天猫平台商家的同时，越来越多的外部企业客户与该公司合作。第三季度，京东物流总收入444亿元，同比增长6.6%。值得注意的是，来自外部客户的收入达到316亿元，占总收入的70%以上，已服务了近6万家外部集成供应链客户。
对于行业来说，合作发展是大势所趋。正如中国电子商务专家服务中心副主任郭涛所言，未来电商物流行业将趋向降本增效，提供个性化、定制化服务，满足多样化需求，跨界融合。产业扩大经营范围。在此背景下，平台和物流企业必须不断创新，灵活调整策略，以应对市场变化和发展需求。
合作背后：商家、平台、消费者的共赢
随着国家多个部门出台家电以旧换新政策，进一步刺激相关市场的生产和消费，京东物流持续为众多家电龙头客户提供多渠道的一揽子管理服务。财报显示，第三季度京东物流来自多家领先家电客户的收入保持稳定增长。
北京一家大型家具店老板陈成提到，除了小件物品，大件物品更需要京东物流这样的公司。基于大批量发货的具体物流需求，他尝试了多家快递公司，并曾在某平台使用京东物流作为其指定物流商。 “有位顾客要回韩国，在我们这里买了一张床垫，因为时间太晚赶不上飞机，所以京东物流就聘请了货拉来送货，这让我们很惊讶。”
一家总部位于厦门的轻奢女装公司，在天猫、京东、抖音等平台均设有门店。借鉴其他平台的经验，考虑到京东快递最快的“次晨达”时效和送货上门服务，品牌做出了同样的决定：与京东物流合作开展女装快递业务。
一位专门经营海购产品的淘宝商家表示，他们主要考虑的是物流稳定性。京东物流接入淘天后，这部分需求可能会受到刺激。
可以说，这些商家在选择物流服务商时，都遵循一致且严格的标准：交货快、服务好、成本低。然而，更深入地分析他们的策略就会发现，他们根据品类特点和自身需求，选择了更适合自己的物流服务商。
换句话说，对于商家来说拥有更多的物流选择变得越来越重要。基于个性化需求，通过灵活调整物流方案，商户可以降低运营成本，提升服务体验，从而增强市场竞争力。
这背后，京东物流持续将自身能力服务于各类外部企业和商家。从最新业绩数据来看，京东物流已建成覆盖全国的智能网络仓储体系，在全国运营1600多个仓库、2000多个云仓库以及40多个“亚洲第一”大型智能物流园区。仓储总管理面积超过3200万平方米，且数量持续增加。这种多层次的物流仓储配送网络也得到了5G、人工智能、大数据等新生产力的支撑。
值得一提的是，在京东物流几乎覆盖全国所有行政区县和人口的大件业务中，其行业首创的“送、装、拆、收”一体化服务也向外部平台商户开放。对于以规模化经营为主的家电家居商家来说，这无疑是能够直接解决行业痛点的能力。
大件物品上门服务
事实上，不少商家希望一家企业能够带动其他快递服务商，避免用户流失，促进商家、平台、消费者三者的利益。
突破效率、成本、服务“不可能三角”
经济学中有一个概念，叫“不可能三角”。在电商物流行业，也有类似的规则，这是商家坚守的理想原则：发货快、服务好、成本低。一定程度上，只有实现效率、成本、服务“不可能三角”的突破，才能在消费增长低迷的情况下实现真正的增长。
对此，中国物流与采购联合会智慧物流分会秘书长刘宇航举了一个例子。家电、家具、汽车等品类销售渠道众多。仓库分散。每个仓库的收货标准不一样。通过多种渠道分开备货，增加了运营量。成本增加，管理难度加大。平台间的持续合作，降低了商户的全程物流成本，达到了商户降本增效的目的。
某平台百货店的生活用品店主王浩对此深有体会。他在多个平台开设了商店。但由于各个平台之间相互拦截，他曾经面临“一托盘货物单独管理”的问题。他表示，考虑到产品运输过程和送货上门服务的保障，部分订单将调整至京东物流发货。
这背后是商家对京东物流全渠道一包能力的高度认可。全渠道一包的核心是整合京东物流的供应链服务能力、基础设施和技术能力，集中管理商户所有库存资源，同时大幅简化订单处理流程，兼顾库存压力和物流效率。
在此基础上，京东物流的一体化供应链还可以根据商家需求快速打造适配的产品和服务。尤其是对于主要集中在产地和电商平台的中等收入商户来说，标准化的仓储配送产品能够有效满足当前的需求。以爆品为核心的生产交付需求。
财报显示，今年三季度，京东物流快消品、3C、服装等细分行业收入实现了良好增长。同时，京东物流进一步探索工业化、定制化仓储供应链，在武汉开设了药品和设备双资质合规仓库、中山打印耗材专用仓库、武汉服装仓库，并建设了具有乐尔乐系统的中国零售共享仓库。
今年9月，京东物流濮院毛衫产业区专用仓库正式启用。除基本的仓储物流服务外，还提供包括仓内质检、整车标识、吊牌、印刷、整烫等多种半成品服务。加工服务。在这里，“当天进、当天出”的时效保障和针对季节波动的灵活产能支持，帮助商家精准适应电商“以销代购”模式，兼顾库存压力和物流效率。
如果说追求降低成本、提高效率是商家的共识，那么基于物流与商流的深度绑定，商家对物流服务质量的要求也是不懈的。高效稳定的物流服务不仅能提升消费者的购物体验，还能提升品牌口碑和复购率，从而成为整体销售的起点。对于一些非常重视产品时效性和客户体验的高附加值产品商家来说尤其如此。
以生鲜品类为例，效率的影响几乎是决定性的。在当前吃蟹旺季，在产地产业带，作为国内最早发运大闸蟹的物流企业之一，京东物流今年全面升级了大闸蟹特色物流解决方案。通过增加分拣作业数量、增加全货航班班次，京东物流实现了大闸蟹的配送。苏州、上海最快当天送达，北京、深圳等核心城市最快次日上午送达。
“通过在低温下保持螃蟹的休眠状态，让螃蟹到达消费者手中时仍然活蹦乱跳。在这方面，京东快递一直做得很好。”苏州一家大闸蟹公司负责人李璐表示，“现在销量增加了，我们的成本都会下降。虽然服务和时效都差不多，但京东的运费低了几块钱，所以我们肯定愿意选择性价比更高的快递合作。”
厦门某轻奢女装品牌也表示，在过往的合作中，京东物流依托自身强大的物流网络和运输资源，通过优化配送路线、结合多种配送方式、增强配送灵活性，大大提高了配送时效。据了解，2024年第三季度，京东快递将新增100余条省会城市及核心城市直飞航线，进一步扩大次早航空服务覆盖范围。
京东快递最快的“次晨达”时效和送货上门服务，不仅为该女装品牌在销售高峰期提供了坚实的物流保障，也为公司节省了可观的成本。该品牌在10月底迎来第一波促销高峰，日均订单量达到数十万。 “使用京东快递后，我们每个订单可以节省几毛钱，同时还能保证原有的服务质量。”
过去几年，随着无理由退货、以旧换新、退款等服务成为网购标配，随之而来的退货、换货、处理也给所有商家带来了挑战。为了降低平台之间的价格，商家在退换货方面不得不承担“难以承受的负担”。在互联互通的背景下，行业集体开始为商家“减负”。
针对这一情况，京东物流对终端服务进行升级迭代，从物流端帮助商家减轻退换货的成本压力。针对不断上升的退货率，京东物流提供全程托管逆向物流服务，包括全渠道退货回收及仓储、逆向验收、瑕疵品修复、二手渠道库存变现等，减少交互环节，缩短运输里程，降低成本。多次搬运的物流成本和二次损失，不仅为商家降低了成本，也提高了消费者的体验。
