36氪在上海举办的“2024赋形智能大会”上，36氪CEO、创始人冯大刚这样介绍云迹科技。本届大会以“将人工智能带入物理世界”为主题，共同深入探讨具身智能技术对千行百业的重塑与发展方向。
让人工智能像人类一样思考、工作并提供有效服务
人工智能时代，需要什么样的AI？
“所有场景都值得AI重做，酒店就是一个例子。”云迹科技CPO李泉印在36氪实体智能大会上表示。 “在中国，人工智能的核心不仅仅是技术，还有用户体验。完美的人工智能是‘端到端’解决问题，让机器人像人一样思考，让产品像人一样工作。AI进化的云迹机器人已经实现了这一目标，复合多态机器人UP作为一种全新的机器人形态，正朝着为更多酒店、医院、工厂、楼宇等提供有效服务的方向发展，也为机器人的应用创造了更多的机会。垂直行业的人工智能发展成为可能。”
李泉印 云迹科技CPO
技术的本质必须回归到解决问题和创造价值。以机器人为例。机器人完成一项“任务”或完成一个“动作”并不等于“提供服务”。大多数机器人只完成一个动作或任务，而不是真正的服务。
如何评价机器人的有效服务？云迹科技提出了机器人服务质量、服务有效性、服务依赖度和服务深度四个指标。服务质量体现在机器人性能功能的稳定性和可靠性；有效性取决于服务的闭环率、反映效率以及是否提供价值或降低成本；依赖取决于服务频率和用户粘性，是否经常使用，其深度服务取决于该场景的服务范围是否足够广泛和多样化，是否可以扩展更多的场景智能等。
云迹科技的复合多态机器人UP采用“一机多能、分时复用”的设计理念，通过AI调度实现多功能集成和灵活调度，并具有全天候、全时、多场景、和多任务执行能力。 UP可以独立使用工具，精准的任务处理和智能调度。 UP就像一个“变形金刚”全能者，可以轻松应对同一时期内的多任务和个性化需求，协调多任务，满足跨场景、多功能、轻量化的定制服务需求。
从解读场景入手，让具身智能深度服务
在解读场景时，云迹科技在深度探索酒店时需要考虑两个维度。首先，对于酒店管理者来说，需要精细化、系统化的运营管理和员工的专业提升，以实现收入的增加和成本的降低。减少；其次，对于酒店客人来说，需要及时、及时、热情、个性化的服务。
通过解构场景，云迹科技找到了AI落地的路径：让业务流程“AII in AI”，即将AI融入到具体业务中。为此，云迹科技推出服务数字化运营系统——HDOS（），将酒店升级为准“智能代理”，让机器人具备全面解决问题的能力，从感知、认知、决策全过程——制作、执行和反馈。实现“端到端”的服务闭环，打造线下+线上一体化的全新运营协同场景智慧。
在酒店场景中，感知端可以通过多种渠道和设备接收并响应客人的服务需求；认知端可以通过算法识别咨询、物品、服务、更换、维修五大类的意图和需求；决策端将认知阶段产生的意图和需求进行分类，制定执行和行动计划；执行端将让数字大脑对酒店内部服务/机器人/员工/工具进行调度，确保及时、准确地完成客户服务；最后是过程、结果和操作建议的反馈。
这样就形成了两个“端”到“端”的闭环，一是从“有服务需求的客人”到“得到服务并满意的客人”，二是从“有任务要做的员工”到“服务满意的客人”。 “努力轻松地完成它们”以使命为导向、快乐的员工。该系统“端到端”的闭环服务体系也为未来适应多种场景的灵活性和可扩展性奠定了基础。
场景化AI服务平台将更好服务物理世界
作为人工智能技术的重要分支，具身智能正逐步从抽象理论走向物理现实，实现物理世界与数字世界的感知和连接，让人工智能改变物理世界。
云迹科技打造的机器人服务平台，采用多机调度系统、多模态特征图系统等前沿创新技术，让机器人能够相互学习、理解，具备多任务规划能力。通过“AI+实体智能”模式为服务业提供可集成、可运营、可协作的全新数字化人工智能服务解决方案。
此外，在机器人AI交互方面，云迹科技研发了基于大语言模型技术、结合AI大脑算力的智能语音交互系统，可以对需求方的语言语义进行高级识别，帮助机器人反汇编、执行和执行任务。反馈。
目前，云迹科技服务机器人的服务范围已覆盖酒店、医院、工厂、楼宇等3万多个场所，单日最高服务次数已超过百万次，应用编程接口（ API）是开放和连接的。超过100条数据经过训练，让机器人拥有比纯文本训练更强的场景复杂多态感知能力。
云迹科技复合多态机器人UP在工作
作为“AI+实体智能”领域的先行者，云迹科技已进入2.0发展阶段，持续构建下一代AI服务模式。该模型将具备两大核心能力：一是利用现有AI模型强大的计算能力和智能处理能力，为机器人注入更高水平的认知智能；二是利用现有AI模型强大的计算能力和智能处理能力，为机器人注入更高水平的认知智能；二是构建空间智能模型，形成“场景智能+体现智能”组合优势。这将推动云迹科技完成从“服务机器人”到“机器人服务”的全面升级，更好地服务物理世界，也有助于其更好地走向更多场景、更广阔的市场。
