近日，滴滴因“臭车”问题成为热门话题。相关媒体报道和话题帖子被大量“同感”的网友占领。堪称互联网奇观！
提供出行服务的滴滴出行因乘坐体验不满意而受到批评，似乎也是可以理解的。不过，更多网友关心的是，为什么这个老生常谈的问题一直没有得到根治。
“臭车”引起工人共鸣
12月23日晚，“坏车越来越容易了”的话题再次成为热搜话题。大量网友来到相关内容评论区打卡，有的热评获得上千点赞；
12月24日，“滴滴为臭车道歉”的话题也成为热搜话题。在这两个话题相关内容的评论区，来自世界各地的网友纷纷吐槽“臭车”。 ，还有对“烟味车”的拒绝、对女司机车功能的呼唤……
闹得这么大，自然除了业余网友之外，各种大V也出来发表自己的经历或者评论。毕竟，乘坐出租车关系到每个人的日常出行。无论大V还是小透明，都没人做到过。有滴滴打车经验吗？关注度这么高也是可以理解的；
迪迪的态度相当诚恳。其立即关注舆论变化，并在其官方微博发布公告致歉：“非常抱歉和羞愧，没能为大家提供一个比较新鲜的出行环境，影响了大家的用车体验” ，滴滴还表示正在开展治理“臭车”专项工程，努力提升大家的用车体验；
那么，站在这个问题最前沿的网约车司机群体是怎么看待这个问题的呢？
24日，媒体主持的“网约车司机说想要干净整洁但没有时间”的话题也成为热门话题。接受媒体采访的网约车司机的回应或许代表了部分网约车群体的心声。 ;
不过，也有网友尖锐指出，“不容易”不应该成为借口。 “去海底捞吃饭，餐厅里烟味弥漫，烟雾弥漫，根本吃不下东西。”虽然去餐馆比坐车更好。虽然值得商榷，但确实在一定程度上反映出乘客对于乘车环境越来越重视，且与日俱增。
按照常理，驾驶员没有动机主观地让车内环境变得更糟，乘客也没有理由容忍车内恶劣的环境。从表面上看，这种现象似乎已经成为乘客和司机之间不可调和的“冲突”。 “这背后的根本原因是什么？
症状难以治疗的原因
事实上，上述一些大V、网友和媒体的批评言论，或多或少都指出了“臭车”问题的复杂性。为什么很多司机“允许”车内环境一天天恶化？笔者认为，最好先从权威媒体报道一个例子；
据中国财经报12月17日电，合肥市发布风险提示：网约车日均订单量11.5辆，空驶率45%，近80%驾驶员平均每天营业额不足300元。 ，整体营收呈现下降趋势；
当然，合肥的情况并非如此。据网约车观察报告显示，2023年9月至2024年9月，广州注册网约车车辆数量从9.74万辆增至13.47万辆。注册司机从12.91万人增加到14.86万人，网约车日均订单量从14.21下降到12.02，日均收入从343.34元下降到335.17元；
值得一提的是，网约车司机的日均收入并不完全进入自己的腰包。佣金、煤气费、电费等也必须扣除；
整个网约车行业的竞争激烈程度是空前的。 10月初，交通运输部数据显示，网约车监管信息交互系统9月份共接收订单信息7.93亿条，环比下降3.9%。 %，10月数据还显示，新增网约车平台企业180天未传输数据的有9家；
因此，在这样一个日益饱和的市场中，网约车司机的工作重心已经集中在抢单、跑单上，完成每日的标杆工作量，因为只有当日订单达到一定水平时，网约车司机今天的工作量才能够达到预期。收入将会减少。即使你成功了，你也可能无法维持车内的环境。毕竟，现阶段生存比发展更重要；
“我们也想保持干净整洁，但没有时间。我们早上7点下车，晚上11点收车。我们每天工作超过16个小时，有时甚至不回家。”当我们累了的时候，我们就在车上睡觉，醒来后继续前行。“开”，滴滴司机刘师傅告诉媒体。
那么，你能责怪网约车司机吗？恐怕不是。当然，用户是最无辜的。花了钱之后，服务体验大打折扣。因此，不能责怪用户（乘客）。那么，责任归咎于滴滴等出行服务商吗？
早在今年7月，滴滴公共评审委员会就邀请用户投票选出滴滴应该推出的产品功能。经过一周共计75847人的投票，结果显示，女性乘客可以选择女司机、有难闻气味的黑名单汽车和宠物。 位列前三，超过7万真实用户的样本足以说明问题的紧迫性；
比如选择女司机对于女性乘客来说其实是一种体验加成，或者对于男性乘客来说其实更愿意选择相对更干净卫生的女司机。滴滴调查数据显示，滴滴女司机对其接单服务正面评价前三名中，车内清洁度位居第一，占比足足67%！
另一个例子是禁止有难闻气味的汽车。滴滴还要求乘客和司机不要在车内吸烟。司机接送时应经常通风，保持清洁。还邀请乘客对车内空气进行反馈，帮助滴滴识别有异味的汽车，督促其对司机进行改进等要求，当然从结果来看，这些非可执行性的倡导作用并不大明显的;
针对症状，滴滴可能需要通过一些正向激励来引导司机注意尽可能改善车内环境。例如，如果发现车内环境良好、乘客好评较高的“香车”，则给予该订单免费乘车或最低比例的质押奖励等；
为了治本，可能需要结合一些强制约束措施，但如何控制这种强度可能也是一个问题。至少要报有关部门认真讨论，才有机会实施；
不难看出，只有相关部门、网约车服务商、网约车司机的共同努力，才能从根本上改变网约车环境，让乘客满意度飙升！
这一天还有多远？
让我们拭目以待吧！
参考：
微博热搜、滴滴回应及相关媒体报道
滴滴最想要的功能：女乘客可选择女司机、遮光阻臭车、宠物快递位列前三_中国网
滴滴开始整治“臭车”！司机：我们也想保持干净整洁，但没时间 - 时代财经
排名前10的网约车平台每天完成多少订单？ -数字网约车
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本文来自微信公众号，作者：网络那些事，36氪经授权发布。
