2022年前后，Chegg在疫情后期面临经营动荡。员工开始请求资源来开发用于自动响应的人工智能工具。一位参与这项工作的人士表示，切格的领导层最初拒绝了这一请求。
发布后，一些 Chegg 员工认为公司没有风险，因为他们认为聊天机器人的答案不可靠。
但几个月后，Chegg 的内部数据显示，越来越多的学生正在使用辅助学习。 Chegg 员工发现，GPT-4 提供的一些答案在内部评估中得分高于人类专家的答案。
与此同时，Chegg 的创始人兼首席执行官 Dan 开始与 Chegg 的首席执行官 Sam 会面，合作开发一项名为“Chegg”的服务。该产品将 Chegg 的数百万人类答案数据库与 GPT-4 相结合，为学生提供即时问答或生成自定义测验。
不过，这次合作并没有让Chegg的表现有所回升。今年5月，在财报电话会议中表示，这影响了Chegg的用户增长，他们将不再与其合作。 Chegg 相反与人工智能数据初创公司 Scale AI 合作，为平台内的 20 多个学科创建人工智能系统。
2、新CEO上任，开启AI转型，但订阅者并不买账。
今年6月，他辞去Chegg首席执行官职务。公司高管接手并推动Chegg的转型工作。
切格过去曾因帮助学生作弊而受到批评。新任CEO制定了一项计划，让Chegg为学生提供更多解决问题的帮助，而不仅仅是给出答案。表示此举是为了服务那些“好奇的学习者”。
此外，Chegg高管开始研究如何将AI技术融入到公司原有产品中。
现在，Chegg正在使用Scale AI开发的系统来回答作业和测试问题，节省了外包员工的成本。他们还改进了网站，当前的用户界面非常相似。
Chegg声称，自动化解答的成本仅为手动解答的25%，但这种转变并没有扭转用户流失的趋势。今年第二季度其收入下降了11%，这是自2017年以来最大的同比降幅。华尔街分析师预计，该公司周二公布第三季度财报时，销售额将继续下降15%。
艾哈迈德是沙特阿拉伯塔伊夫大学的四年级学生，他最近订阅了 Chegg，并计划使用该平台来回答计算机工程问题。他对 Chegg 的答案感到失望，这些答案本来可以由人工智能生成，但没有那么好。
在美国论坛网站关于Chegg衰落的讨论中，有网友认为，用Chegg来生成答案比用AI生成答案更好。很多用户表示，他们不再满足于得到答案，而是希望通过AI学习解决问题的思路。
▲网友对Chegg的评价（来源：）
结论：人工智能正在冲击传统行业
人工智能对许多传统行业产生了巨大影响。即使像Chegg这样拥有私有大规模数据库壁垒、拥有教育技术开发经验的公司，也因为对AI的采用不够及时和彻底而出现了业绩和股价的下滑。
随着AI技术不断在新行业、新场景落地，更多企业将面临Chegg目前的困境。或许，只有积极拥抱新技术，传统企业才能在变革中保持竞争力。
