雷达财经 宏图出品 | 莫恩萌 编辑 | 深海
号称“安全”的阿里云盘，因隐私和安全漏洞而失效。
9月14日，多名用户反映在阿里云盘上创建图片文件夹就能看到其他用户的私密照片，有网友感叹，没想到一个看似低级的产品故障居然会出现在阿里巴巴的明星产品阿里云盘上。
回过头来看，这并非阿里云盘第一次出现问题，据雷达财经不完全统计，仅去年一年，阿里云盘就曾两次无法正常使用，成立十余年来，已多次出现重大故障。
其中影响最大的当属2022年12月阿里云香港区域部分服务故障事件，事件发生十天后，阿里云总裁由张建锋变更为张勇，外界不少人猜测，阿里云此次人事变动事件或与前述事件有关。
尽管阿里云连续多年在IDC发布的中国大数据平台公有云服务市场排名中位居榜首，但阿里巴巴近期发布的第二季度财报，却透露出云智能事业群在发展中面临的挑战。
从阿里巴巴二季报收入结构来看，云智能集团对集团总收入的贡献较去年有所下滑，在阿里巴巴六大业务集团中的收入占比排名较去年同期的第二位有所下滑，同时，云智能集团的收入增速在各业务集团中并不突出。
阿里云磁盘漏洞泄露陌生人私密照片
中秋节前的最后一个工作日，部分阿里云盘工作人员或许已经“心惊胆战”了。
9月14日晚，有不少网友在社交媒体平台发文称阿里云盘存在漏洞，引发令人担忧的隐私泄露事件。这些用户表示，只需要在阿里云盘中新建一个文件夹，选择图片，就能意外访问其他用户的私人照片收藏。
阿里云盘这个BUG被发现并分享到社交媒体后，引发了众多网友的热议。有网友调侃道：“阿里云盘：撤了一个中秋假……”相比之前的调侃，有更多网友表达了担忧。有网友称这是阿里云盘的“灾难性”BUG，有网友直接喊话“别太离谱！”还有网友表示，“以后不敢再用了。”
对于此次产品事故，阿里云盘工作人员回应称“已经收到其他用户对此问题的反馈，并已上报相关部门。”至于该BUG产生的原因以及受影响的用户范围，工作人员表示目前还不清楚。
随后，阿里云盘客服表示，上述问题已尽快核实处理，并于当天修复。至于私密照片被泄露的用户是否会得到相应赔偿，客服表示需要反馈给专人处理。
雷达财经发现，此次事件并非阿里云盘首次遭遇技术故障，2023年2月3日晚间，因系统故障，阿里云盘暂时无法正常使用，随后阿里巴巴表示已于当晚23点50分修复故障，不会影响用户数据及后续使用。
同年7月22日，因系统抖动，阿里云盘再次无法访问，App、网页、PC客户端、电视客户端均无法加载内容，约20分钟后，阿里巴巴修复该问题。
雷达财经了解到，阿里云盘是阿里巴巴全球技术团队打造的一款网盘产品，作为阿里云团队倾力打造的智能云存储产品，阿里云盘可以为C端用户提供安全的存储备份、智能相册等服务。
2020年10月，阿里云盘开启内测。次年3月，阿里云盘正式开启公测。2022年优酷云相册服务关闭后，阿里云盘接管了部分用户和文件。2023年，钉钉宣布关闭钉盘私有文件存储服务，改用阿里云盘。
值得一提的是，在官网的介绍中，阿里云盘将速度快、不中断、安全、分享方便列为其产品亮点，阿里云盘还提到，该产品依托阿里云存储技术，数据安全有保障，通过各种强大的备份功能和独有的数据加密技术，让用户的文件可以安全地存储在云盘中。
有网络安全工作者认为，阿里云盘的故障直触用户对于隐私保护和数据安全的敏感神经，这不仅是云服务商不能逾越的红线，也是维系用户信任的基石，本质上是对服务商技术实力和隐私保护承诺的高度信任。一旦发生数据泄露或隐私侵犯事件，可能导致用户信任度大幅下降，甚至可能造成大规模用户流失。
失败过很多次
尽管背靠互联网巨头阿里巴巴，拥有强大的技术支持和资源背景，但阿里云云盘并不是阿里云旗下唯一出现过重大技术故障的产品，曾多次发生故障事故。
时间追溯到 2018 年 6 月，阿里云官网突然出现大规模访问异常，图片服务、用户登录功能受阻，对此，阿里云官方解释道：“我们运维的一个操作就是针对这个错误，导致部分客户无法访问阿里云官网控制台、使用部分产品功能。”
2019年3月，又有网友在微博上表示，阿里云疑似发生宕机事故，此次故障影响了华北地区多家互联网公司。对此，阿里云表示，华北2区域可用区C区部分ECS服务器等实例出现IO HANG（云服务器磁盘无响应），经紧急排查后逐步恢复。对于此次故障，阿里云将按照SLA协议（服务合同）尽快办理赔偿。
时间快进到2022年12月，阿里云又一次“出事”。由于阿里云香港区域部分服务出现故障，导致该区域托管的众多服务无法访问。据媒体报道，此次故障从早上8点左右持续到晚上10点左右，持续了十多个小时，才最终恢复。
随后，阿里云发布公告称，经调查，确认阿里云香港区域故障是由香港PCCW机房制冷设备故障引起，影响到香港区域可用区C的云服务器ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表格存储等）、云网络产品（全球加速、NAT网关、VPN网关等）等云产品。
回顾此次事件，阿里巴巴坦言，“此次香港可用区C服务中断，对众多客户业务造成了重大影响，也是阿里云运营十余年来持续时间最长的一次大规模故障。”
值得一提的是，前述故障发生约10天后，阿里云进行了重大人事调整，此前担任阿里云总裁的张建锋不再负责阿里云智能事业群，而由时任阿里巴巴集团董事局主席的张建锋接手，阿里云CEO张勇亲自挂帅团队。这一变动引发业界普遍猜测，不少分析人士认为，此举或与阿里云香港区域部分服务故障有关。
当时，张勇在担任阿里云智能总裁的第一封内部信中表示，“我们的几百万客户，有创业公司，有大型企业，有政府机构，有公共服务部门，我们的业务类型决定了我们必须把客户的信任视为生命，一旦失去信任，客户随时可能离我们而去。”
张勇表示，阿里云当时是公认的亚洲第一、全球第三。张勇在信中还表示，任何故障对阿里巴巴来说都是万分之一、百万分之一的概率，这种概率发生在每个客户身上的概率是100%。
张勇出任总裁职位还不到一年，阿里云就迎来了新的掌舵人。去年9月，张勇卸任云智能集团董事长兼CEO，将接力棒交给了集团新任CEO。在吴永明的带领下，这次变动标志着阿里云进入了新阶段。
然而，去年双11大促后的第二天晚上，阿里云再次出现“翻车”事故，经网友实测，故障范围覆盖阿里云、阿里云盘、淘宝、天猫、闲鱼、饿了么、钉钉等阿里系应用。
据悉，这些应用的崩溃情况各有不同，有的应用无法登录、有的应用页面空白、有的应用显示404，随后，包括“阿里全系产品崩溃”、“淘宝又崩溃了”、“闲鱼崩溃了”、“钉钉崩溃了”、“阿里云盘崩溃了”等多个话题成为热搜。
据阿里云随后发布的公告，自北京时间2023年11月12日17:44开始，阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，阿里云工程师紧急介入调查。目前受影响的云产品已全部恢复。以此推算，整个宕机事件总时长接近三个半小时。
事实上，此次阿里云宕机事件不仅影响国内用户，还影响到了部分海外地区的国际用户，据阿里云状态官网显示，11月12日宕机事件影响的地区不仅限于中国区，还影响到了包括英国、韩国、日本等多个海外地区。
距离前述故障发生不到一个月，阿里云再次遭遇挑战，同月27日，部分地域阿里云数据库控制台访问出现异常，当日09:16起，阿里云监控发现北京、上海、杭州、深圳、青岛、中国香港、美东、美西地域数据库产品控制台及访问均出现异常，经工程师紧急处理后，于当日10:58恢复访问异常。
“能力越大，责任越大”
作为阿里巴巴的重要组成部分，阿里云已经走过了15年历程，2009年9月，在阿里巴巴集团举办的十周年庆典上，阿里云正式上线。
据悉，阿里云将专注于云计算领域的研发，目标打造互联网数据共享第一平台，成为以数据为中心的先进云计算服务公司。
根据阿里巴巴近期发布的财报，云智能集团在阿里巴巴集团业务中表现不俗。今年第二季度，阿里巴巴录得总营收2432.36亿元，较去年同期增长4%。其中，云智能集团为阿里巴巴贡献营收265.49亿元，较去年同期增长6%。
云智能集团收入增长主要受惠于公有云产品（包括人工智能相关产品）的双位数增长，部分原因是阿里巴巴逐步削减利润率较低的项目合同收入，并专注于优质收入，但非公有云收入的减少抵销了这一增长。
不过，从对公司总营收的贡献来看，云智能集团今年二季度的表现较去年同期有所下滑。去年二季度，云智能集团营收在阿里巴巴六大业务集团中的排名仅为2.3%，仅次于桃天集团，但今年二季度，其排名却下滑至第四位，虽然超越了本地生活集团和大文娱集团，但却被阿里云国际数字事业集团和菜鸟集团超越。
云智能集团本季度的营收增速同样落后于阿里巴巴其他业务集团，今年第二季度阿里云国际数字业务集团、菜鸟集团、本地生活集团营收分别同比增长32%、16%、18%和12%的增速，均领先于云智能集团6%的营收增速。
在阿里巴巴营收实现整体增长的同时，其净利润指标却未能保持同样的增长态势，第二季度阿里巴巴录得净利润240.22亿元，较去年同期下降27%，主要由于营业利润下降、投资减值准备增加，部分被其权益投资市值变动所抵销。
从各部门调整后EBITA来看，云智能集团目前是阿里巴巴六大事业群中第二大事业群，仅次于桃天事业群。今年第二季度，云智能集团调整后EBITA为23.37亿元，为上一季度的2.3倍，较2023年同期的9.16亿元增长155%，主要由于公司专注于采用公有云，导致产品结构改善和运营效率提高，但部分被客户和技术投入增加所抵消。
第二季度，阿里巴巴经营活动净现金流为336.36亿元，较2023年同期的453.06亿元下降26%，阿里巴巴自由现金流（非GAAP财务流动性指标）同比下降56%至173.72亿元。
对此，阿里巴巴解释称，“自由现金流的同比下降，主要反映了其对阿里云基础设施投资相关支出的增加，以及我们计划减少直销业务等因素导致的其他营运资本变化。”
此次发布的二季度报告中，阿里巴巴还公布了阿里云近期取得的一些新进展，比如阿里云已被明确认定为中国AI训练与应用的首选云服务商；根据® 最近发布的2024年《数据与人工智能的魔力》报告中，阿里云是全球同行中唯一被提及的来自亚洲的云服务商。
据阿里巴巴介绍，统一钱文第二代开源模型在推理、代码生成、数学等领域性能提升显著，同时增强了安全功能，支持语言扩展至27种，付费用户数环比增长超200%。
在前不久落幕的2024年巴黎奥运会上，阿里云也大放异彩，其技术通过云端基础设施实现了远程视频制作和传输，在奥运史上首次取代卫星成为主要传输方式。
据悉，本届奥运会三分之二的转播商使用阿里云将奥运直播信号实时传输至全球，覆盖数十亿观众。阿里云还支持转播商使用奥林匹克广播服务（OBS）制作的11000多个直播。此外，这是首次大规模使用人工智能的奥运会，阿里云的人工智能技术已部署在14个奥运场馆，可即时生成360度高保真回放。
其实，此前阿里云的失败之所以影响广泛，和阿里云庞大的业务规模有关。在去年下半年举办的2023云栖大会上，阿里巴巴集团董事长蔡崇信透露，中国80%的科技公司、一半的大型模式公司都在阿里云上运行。
蔡崇信还表示，“从2009年阿里云计算写下第一行代码以来，阿里巴巴就希望把计算做成像水和电一样的公共服务，帮助更多的开发者和企业成功。阿里巴巴是全球第一家把全部业务搬到云端的大型互联网公司。”
根据国际研究机构IDC近日发布的《中国大数据平台市场份额，2023年：数智融合时代真正到来》报告显示，2023年中国大数据平台公有云服务市场规模将达到72.2亿元，其中阿里巴巴以40.2%的市场份额，连续四年排名第一。紧随阿里云之后的玩家还有亚马逊网络服务、华为云、腾讯云等。
IDC表示，阿里云在大数据技术和行业实践方面具有明显的领先优势：一方面，阿里云在大数据方面与全球领先水平同步，用户通过利用阿里云可以快速引入最先进的大数据能力；另一方面，其在互联网、零售、金融等多个领域大数据项目建设方面拥有丰富的经验，能够帮助用户构建数字化转型的数据基础。
有分析认为，阿里云凭借庞大的业务规模、深厚的技术积累和前瞻性的战略眼光，为中国乃至全球云服务行业的发展起到了不可替代的推动作用。在云计算领域，任何一家公司都很难完全避免偶尔出现的故障和挑战，阿里云也不例外。但关键在于如何快速响应、有效处理、持续改进。否则，一再发生的故障只会不断侵蚀用户的信任，让一些客户开始怀疑阿里云的可靠性、稳定性和安全性，最终把机会拱手让给了别人。
