公告称，小天鹅品牌方决定向门店提供超百万元的专项支持，用于补偿受此次事件影响的消费者。对于已经下单的消费者，将以10元现金红包+100元无门槛优惠券的形式进行补偿，希望此举能在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
该网店真诚感谢每一位主动退款顾客的理解与包容，并承诺：“我们不会关店。”如有需求，可直接联系其客服团队。
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此前，在一场洗衣机直播销售中，该电商运营人员误将门店所有洗衣机售价设为成本价的40%至50%，导致开售20分钟内门店洗衣机订单近4万份，订单金额近4000万元，涉案价值超过7000万元，门店损失高达3000万元。事发后，门店已下架所有商品链接。
对于价格错误的原因，该店铺公告称，是由于新店铺经营者认真了解平台活动规则导致的。
该店发布了一名操作人员的道歉视频，称店家发现异常时已过去20分钟，店家押金赔偿已超过数十万，“真是赔光所有钱也赔不完”，希望买家同意退款。
事件在网络上传开后，不少网友晒出自己订单退货的截图，但也有一些网友将抢购的洗衣机订单在二手平台上以更高的价格转卖。
据红星新闻报道，在二手平台闲鱼上，有网友将自己低价买到的小天鹅洗衣机标价出售。
当网店定价错误，造成巨大损失时，卖家可以要求买家退款吗？另外，这种情况下，如果买家低价购买多件商品，然后在二手平台上转卖，是否违法？
河南泽金律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏洞一般不违法，但要注意不要超出合理范围。明知故犯利用漏洞、屡屡“捡羊毛”的“迎新派”，可能构成违约、侵权，须承担民事责任；行为严重者，还可能构成诈骗等违法行为，须承担行政或刑事责任。从中牟利的黑灰产团伙，往往涉及诈骗等犯罪，可能触犯刑法中的诈骗罪，将受到法律制裁。
