“谢谢你，我终于知道发生了什么事了。”
“我知道这件事不是你的责任，但是每次来找你我还是比较安心，真的很抱歉给大家添麻烦了。”
每一句由衷的称赞，都是“中国联通服务好、竭诚为客户”的最好注脚。
高效线上协作，一方有难，各方支援
“您好，为什么我在家不能看电视？家人都急着等呢。”面对顾客焦急的询问，春节期间值班的客服人员王凤娟立刻回应：“您好，请提供您的身份信息，我马上帮您核实。”
她迅速联系了专业部门，并通过询问很快定位到了问题的原因——原来，用户已经很久没有使用IPTV业务了，要想再次使用，只需要重启机顶盒即可。
不到10分钟，问题就解决了，用户全家又可以正常观看自己喜欢的电视节目了。通过这次事件，王凤娟也在反思，如何未雨绸缪，提前做好后续工作，为用户节省更多的时间。
“后来，我们就把这个情况加到了客服日历里，每逢中秋、春节等大家回家团聚的节假日，我们都会主动提前打电话、发短信，提醒用户重启机顶盒，避免影响使用。这也是我们利用客服日历化被动为主动，为群众办实事的方式。”
把群众的小事当大事，把群众的难事当成心头事，一切为了用户，用户的满意就是永恒的追求。这一理念深深扎根在每一位客服人员心中。
线下营业厅不仅能办事，还能提供贴心、优质的服务
“接触就是满意”。
当消费者走进中国联通营业厅，看到的不再是一排排冰冷的金属座椅，而是引导顾客的导购员、温暖的饮用水、舒适现代化的座椅，还有贴心的老花镜和老年人、残疾人专用座位。
除了舒适之外，营业厅还是宽带服务的“家装咨询中心”，在这里，消费者可以最先体验到全屋光纤宽带与普通宽带的区别。
工作人员拿出家庭FTTR网络示意图，让消费者亲眼观察、亲手触摸隐形光纤、普通光纤、六类网线的区别以及部署上墙后的效果。
宽带安装也不再是“一根网线、一个路由器，带回家就能解决问题”的过时模式，而是根据房型量身定制家庭组网方案，并由智能家居工程师上门进行现场组网施工。
现场安装，以身作则，细致全面优化
到达客户楼下后，工程师首先打电话询问客户是否方便上楼，征得客户同意后，敲门、自我介绍、出示名牌、穿上鞋套、进屋、铺上桌布，将所有工具和终端设备摆放在桌布上。
这是中国联通智能家居工程师上门服务时的标准动作，将细心与贴心体现到极致。
每位智加工程师都随身携带设备，配备了WIFI6测速手机、热熔棒、透明光缆、穿管器等针对FTTR业务的专业工具。
施工快捷、效果持久美观，获得客户一致好评。
不仅工程师一丝不苟，普通的联通销售人员也把用户的事情当成自己的工作。
营业员刘伟接到一位客户的电话，称60多岁的葛太太需要为丈夫办理手机卡，但其丈夫因长期行动不便，无法到营业厅办理。得知此事后，刘伟下班后主动前往客户家中办理业务。
杨宇与团队成员走进社区客户家讲解社区应用
老太太听后很感动，手续办完已经是晚上八点多了，她激动地握住刘伟和张连荣的手说：“孩子们，谢谢你们！”
这只是联通数百万普通营业厅工作人员的一个缩影。
从高效的线上协同，到完善的线下服务，再到细致的上门服务，“中国联通服务好、全心全意服务客户”每一步都走在用户心里。
