这一高层变化源于Sonos于2024年5月发布的一款新应用程序，该应用程序一直受到问题的困扰。该应用程序在发布时缺乏关键功能，引发了用户的强烈反对，并导致了连锁反应，包括裁员、员工士气大幅下降以及公司高管公开道歉。尽管Sonos随后推出了备受期待的Ace耳机，但其销售业绩却因应用问题而受到严重影响。据内部人士透露，Ace耳机的销量仍不理想。自春季以来，Sonos 的社区论坛和论坛就充斥着来自用户的抱怨和消极情绪。

2024 年 10 月，Sonos 试图通过制定周转计划来应对全面的公共关系危机。该公司致力于加强产品开发原则、提高内部透明度，并采取其他措施防止类似错误再次发生。此外，Sonos 还聘请了一家危机管理公关公司来协助应对这一情况。然而三个月后，董事会和斯宾塞一致认为这些措施仍然不够，最终导致斯宾塞辞职。

Sonos发言人艾琳·帕加斯(Erin )在接受电话采访时表示：“我们将开始寻找新的首席执行官，以寻找一位能够继承公司传统并与团队合作推动公司前进的领导者。”她将此次领导层变动描述为“翻开当前篇章，朝着我们和客户想要的方向开辟一条新道路”。

值得注意的是，Sonos 没有计划回归旧版应用程序。 表示，该公司仍然全力支持该应用程序的新版本，并修复了一些错误，并在过去几个月中逐渐添加了一些以前的功能。尽管如此，用户还是抱怨应用程序中扬声器随机消失的问题。

于 2012 年加入 Sonos，担任首席商务官，后来晋升为首席执行官。在他的领导下，Sonos 推出了一系列成功的硬件产品，包括广受好评的型号，例如最新的 Arc Ultra、便携式扬声器 Move and Roam 以及具有前瞻性的 Era 300 空间音频扬声器。然而，新版本应用程序的失败以及斯宾塞在问题爆发后未能及时道歉，最终损害了他在公司忠实用户中的声誉。

根据 Sonos 向美国证券交易委员会（SEC）提交的 8K 文件， 将在公司留任至 2025 年 6 月 30 日，基本月薪为 7,500 美元（IT House 注：目前约为 55,117 元人民币）。高薪提供“战略咨询服务”。此后，他将获得187.5万美元（目前约合人民币1377.9万元）的遣散费。

接任临时首席执行官的汤姆·康拉德 (Tom ) 于 2017 年加入 Sonos 董事会。他担任首席技术官十年，并担任产品副总裁两年。他还参与了苹果软件的开发。康拉德最近担任短命流媒体服务 Quibi 的首席产品官。 认为康拉德对公司目前的情况有深刻的了解，是临时首席执行官的理想人选。 和首席创新官 Nick （尼克）几个月来一直领导应用程序修复工作。

尽管高层发生了重大变动，Sonos 未来的产品线仍在按计划向前推进。据传该公司的下一个重要产品是流媒体视频播放器，这将使其在客厅娱乐领域与苹果、Roku、亚马逊和谷歌等巨头展开竞争。